Save Yourself from COVID-19 with Data
นักการตลาดที่ดี “ต้องปรับตัวได้ไว” โดยเฉพาะในยุค New Normal กับสถานการณ์โลกที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ในทุก ๆ วัน โดยเฉพาะสิ่งที่เราหวังว่าจะไม่เกิดขึ้น…ก็อาจหลีกเลี่ยงไม่ได้
ใช่แล้ว…สถานการณ์ปัจจุบันที่มีการแพร่ระบาดของ COVID-19 ในวงกว้าง (อีกรอบ) อาจทำให้หลายๆ คนต้องกลับมาคิดและวางแผนกันอีกครั้ง ทั้ง ๆ ที่ทุกคนอาจคิดว่าวิกฤติครั้งนี้มันได้ผ่านเราไปแล้วเสียอีก
ดังนั้นเพื่อการพัฒนาตัวเราให้เข้ากับยุค New Normal และเป็นนักการตลาดในธุรกิจที่จะอยู่รอด เราต้องทำตัวให้เข้าใจลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ สร้างความสามารถในการปรับตัวได้ไว ถนัดสร้างโอกาสในวิกฤตต่างๆ และรับมือกับการเป็นผู้นำในสภาวะการเปลี่ยนแปลง
Get Comfortable with Uncertainty | ยอมรับเสียว่าความแน่นอนคือความไม่แน่นอน
จะเกิดล๊อคดาวน์อีกครั้งหรือไม่ พรุ่งนี้ต้องเข้าไปทำงานหรือเปล่า อยากสร้างความชัดเจนลดความตื่นตระหนกในออฟฟิศ เพราะภัยเสี่ยงเชื้อหวัด COVID-19 กำลัง (อาจจะ) กลับมาอีกรอบหนึ่ง แต่ก็ต้องเข้าใจว่าเมื่อเราวางแผนไว้อย่างดีแล้ว…สถานการณ์อาจจะพาเราไปอีกทิศทางหนึ่งเลยก็เป็นได้
COVID-19 เป็นเพียงหนึ่งสิ่งที่เราต้องเตรียมรับมือสู้ แต่ความไม่แน่นอนก็เช่นกัน จริงๆ แล้วความไม่แน่นอนนั้น อยู่รอบตัวเราตลอดเวลา และไม่เคยหายไปไหน บางทีการที่เราไปให้ความสำคัญกับความแน่นอน อาจจะสร้าง “จุดบอด” ในมุมที่เราอาจไม่ทันสังเกตเห็นก็เป็นได้
Be Ready for Behaviour Dynamism | ลูกค้าคนเดิม กับพฤติกรรมที่ไม่เหมือนเดิม
“ลูกค้าปรับตัว ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤิตกรรม” กลายเป็นประโยคคุ้นชินในยุค New Normal เข้าไปเสียแล้ว จนอาจเรียกได้ว่า “ประสบการณ์เท่าไหร่ก็เอามาช่วยไม่ได้” เพราะการปรับตัวในอัตราที่เราเห็นในช่วง COVID-19 นี้ยังไม่เคยมีใครประสบมาก่อน
ด้วยสภาวะสิ่งแวดล้อมและสถานการณ์รอบตัว บีบบังคับให้ฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไปในชั่วข้ามคืนอย่างไม่มีทางเลือก หากคุณรู้จักลูกค้าดี คุณอาจจะรู้ถึงพฤิตกรรมใหม่ๆ ของลูกค้า ก่อนตัวลูกค้าเองเสียอีก ยกตัวอย่างเช่น การซื้อของอุปโภค-บริโภคจะเปลี่ยนไปในรูปแบบใดบ้าง ธุรกิจใดบ้างที่อาจเกิดการชลอตัวเมื่อมีความตื่นตระหนก วิธีและช่องทางการขายแบบไหนที่จะเป็นที่นิยม และคุณสามารถจะตอบสนองสิ่งเหล่านั้นได้อย่างไร มีเพียงแค่ความจริงที่หาได้ใน Data ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจและปรับตัวสู่การเปลี่ยนแปลงได้อย่างมั่นคง (หรืออย่างน้อยควบคุมผลกระทบให้น้อยที่สุด)
การเข้าใจปัจจัยทุกอย่างของลูกค้า และรอบตัวธุรกิจของคุณเอง จะช่วยให้การทำงาน การสร้างแคมเปญ และการสื่อสารเกิดขึ้นในจังหวะที่ถูกต้อง ด้วยความแม่นยำดุจเอาเลเซอร์มายิง
Flexible Planning & Working | วางแผนและทำการตลาดแบบยืดหยุ่น
เพราะโลกของเราพร้อมที่จะเปลี่ยนตลอดเวลา และผู้บริโภค รวมถึงลูกค้าก็เริ่มเคยชินกับการปรับตัวอยู่เสมอ การที่วางแผนแบบยืดหยุ่น โดยยึดจุดสำคัญที่เป็นแกนหลักให้คุณและทีมงานยึดไว้ในขั้นตอนลงรายละเอียดอีกที ในบางทีอาจจะมีประโยชน์กว่าการที่วางแผนลงรายละเอียดแบบ หนึ่ง-ถึง-ร้อย เพื่อที่จะต้องมาปรับเปลี่ยนอีกทีในไม่ช้า
การมีแผนสำรอง และการกลับมาประเมิณแผนหลักในทุก ๆ ครั้งที่เกิดการเปลี่ยนแปลง ใช่ว่าจะไม่สำคัญ แต่สิ่งที่อาจสำคัญกว่านั้นคือการกำหนดการทำงานให้มีความยืดหยุ่นสูงที่สุด ไม่ยึดติดกับขั้นตอนหรือ process จนมากเกินไป เพื่อให้คุณสามารถขยับตัวและเปลี่ยนทิศทางได้อย่างอิสระในทุก ๆ เมื่อ
การทำ Marketing Automation ในจุดที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านั้น จะสามารถช่วยให้คุณเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็ว ภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ เรียกว่าช่วยเพิ่มความเสถียรภาพ และช่วยลดความเสี่ยงกับการทำงานได้อย่างดี (แต่อย่าลืมเฝ้าดูอย่างใกล้ชิดด้วยนะ)
See & Lead the Trend with Data | เข้าใจเทรนด์ใหญ่ เกาะติดเทรนด์โลกด้วย Data
“ดูให้เป็น มองให้เห็น และเข็นตัวเองไปในทิศทางของโลก” อย่างเช่นการทำตัวให้เคยชินกับการใช้และอาศัย Data ในการทำงาน (Data-driven Decision Making) หมายความว่าคุณจะพร้อม(กว่า)สำหรับการเปลี่ยนแปลงใหญ่ ครั้งถัดไป และมีโอกาสได้เป็นผู้นำเทรนด์ในกลุ่มธุรกิจของตนเอง การที่วางแผนเอาตัวไปอยู่กับเทรนด์เล็ก หรือใหญ่นั้นอาจจะไม่พออีกต่อไป นักการตลาดที่ฉลาดใช้ Data ต้องพยายามสังเกตุสถิติและเทรนด์รอบตัว และมองไปให้ไกลถึงเทรนด์ระดับโลก เพื่อพาตัวเองไปอยู่ในจุดที่มีโอกาสมากและมีความเสี่ยงน้อยที่สุด
อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ผู้สูงวัย และการรักษาโรค, การเข้าถึงของเทคโนโลยีในทุกระดับของสังคม, การพัฒนาในเชิงที่สร้างความยั่งยืนให้กับโลกและสิ่งแวดล้อม เป็นเพียงตัวอย่างของ Global trends ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และทุกอย่างในข้างต้นนี้ ล้วนอาศัยการเข้าใจ Data อย่างต่อเนื่องและที่จำนวนมหาศาล
เพราะการเป็นผู้นำในยุค New Normal นั้น นอกจากคุณจะต้องเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันแล้ว…คุณควรต้องมองเห็นอนาคตได้อีกด้วย และประโยคที่บอกว่า “Chance favours the prepared” หรือ “โอกาสมีไว้สำหรับคนที่พร้อมเสมอ” ก็ยังคงเหมาะสมอยู่
Data มาชัวร์ๆ เมื่อโลกของเราก้าวเข้าสู่ยุค Data Maturity
แล้วคุณล่ะ…พร้อมที่จะทำตัวเองให้พร้อมด้วย Data ของอนาคตหรือยัง?
มาร่วมกัน Building insightful decision-making culture
หากคุณกำลังวางแผนสิ่งใด จงใช้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจเสมอ
แต่ถ้ามีปัญหาเรื่องข้อมูล ? ปรึกษาพวกเราได้ค่ะ
CONTACT US
Have fun discovering !
Analytist Team
Share
Related Posts
February 16, 2021
ข้อควรรู้ก่อนเล่น Clubhouse
Clubhouse กำลังเป็นที่นิยมทั่วโลก และทุกคนก็ชอบในประโยชน์ของแอพมาก……
December 22, 2020
Data Marketing Trends in 2021
สำรวจ Data Marketing Trends ที่กำลังจะมา (หรือมาแล้ว)……
December 14, 2020
Hyper-Personalization การตลาดทำน้อย แต่ได้มาก!
Growth.AI สร้างทั้ง Segment และแคมเปญ ได้ภายใน 5 นาที ในเพียงไม่กี่คลิกก็คลิกเปิด-ปิด…
December 14, 2020
Understanding Your Customer Attrition Rate (CAR)
หากคุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และแบ่งกลุ่มลูกค้าได้เหมาะสม คุณก็จะทราบได้ว่าลูกค้ากลุ่มที่หายไปนั้น…
November 29, 2020
จาก “รู้จัก” เป็น “รู้ใจ” ทำอย่างไรให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์คุณ
ไม่ใช่ทุกคนที่เห็นโฆษณาจะคลิก และ……
November 21, 2020
“Data” ที่ว่ามีมากๆ ยังมีอีกไหม…ที่เราไม่ได้นำมาใช้งาน?
Website Analytics คงไม่ใช่ทุกอย่าง และตอบทุกคำถามที่เรามีได้ แหล่งข้อมูลหรือขุมทรัพย์อื่นๆ "Data"…