ปวดหัวทำไม? ให้ Dashboard ช่วยหาคำตอบ

ข้อมูล คือ กุญแจสำคัญของธุรกิจยุค 5.0

อาชีพนักการตลาดเรา มีการลงทุนลงแรงเพื่อหวังผล และแน่นอนก็ต้องมีการวัดผล  ถ้าเป็นยุคก่อนๆเราซื้อโฆษณาทีวีแล้วก็มานั่งวัดผลกันว่ามียอดขายเพิ่มขึ้นหรือไม่ หากจบแคมเปญโฆษณาแล้วยอดเพิ่มตามคาดก็ถือว่างานสำเร็จไปด้วยดี แต่ถ้ายอดไม่ขึ้นล่ะ ? เราต้องหาคำตอบกันยาวเลย และหลายครั้งก็ไม่สามารถหาคำตอบได้ และถึงได้คำตอบก็แก้ไขก็ไม่ทันเวลาแล้ว แต่ในยุคดิจิตัลที่ทุกอย่างวัดผลได้แบบ real-time นั้น เราก็ต้องใช้ “ความวิเศษ” ตรงนี้ให้เกิดประโยชน์กับงานการตลาดของเราให้ได้มากที่สุด วัดผลและแก้ไขได้เลย โดยไม่ต้องรอให้แคมเปญจบไปก่อน

หากยอดยังไม่ได้ตามเป้า แปลว่ามีปัญหาบางอย่าง หลายครั้งที่เกิดปัญหา เราต้องหา “จุดเกิดเหตุ” และทางแก้ไขให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะทุกนาทีเป็นเงินเป็นทอง ลูกค้าสามารถเปลี่ยนใจไปซื้อเวบคู่แข่งภายในไม่กี่วินาทีเท่านั้น ถ้าเราใช้ Dashboard อยู่ตลอด เราก็รู้ความเคลื่อนไหวตลอดเวลา หากมีความผิดปกติในจุดไหน เราก็ใช้สถิติจับความเปลี่ยนแปลงได้เลย ช่วยให้ระบุจุดเกิดปัญหา และแก้ปัญหาได้ไวยิ่งขึ้น  นอกจากนั้นการมี Dashboard ก็ช่วยให้ประหยัดเวลาทำ report รายสัปดาห์ รายวัน รายเดือน เอาเวลาไปคิดไปวาง strategy และหาทางทำยอดเพิ่มได้อีกมาก

Dashboard ที่ดี ควรมีข้อมูลเหล่านี้ เพื่อให้ผู้ใช้นำไปต่อยอดใช้งานได้เลยทันที โดยไม่ต้องไป manual หาคำตอบอีก

1. สินค้าไหนขายดีที่สุด
   หากลูกค้ามีสินค้าหลายตัว ควรรู้ว่าตัวไหน ขายได้เวลาไหน/วันไหน
2. สื่อไหนปิดการขายดีที่สุด VS สื่อไหนเปิดการขายดีที่สุด
   ใน Customer Journey ผู้บริโภคมักผ่าน 3-5 สื่อในการตัดสินใจซื้อ แต่นักการตลาดควรรู้ว่าสื่อไหนที่ “เปิด” การขาย และ “ปิด”การขายได้ดีที่สุด เพื่อการออกแบบเนื้อหาให้ตรงหน้าที่ของแต่ละสื่อ รวมถึงการบริหารงบโฆษณาให้ตรงจุดที่สุด
3. Cost per acquisition
   การตลาดมีการใช้งบไปในหลากหลายช่องทาง โดยเราอาจคำนวณตัวเลขนี้ จากการเอา Total spendอ หารด้วย Total Sales
4. รูรั่วยอดขาย
   เวบขายของควรให้ความสำคัญกับ Funnel ของธุรกิจมากกว่าจำนวนผู้เข้าเยี่ยมชมเวบไซต์ เพื่อรู้ว่ารูรั่วของยอดขายอยู่ที่ขั้นตอนใดของการขาย เพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไข หรือหากมีความผิดปกติเราก็จะแก้ไขได้ทันเวลา
5. Trend เปรียบเทียบ
   Dashboard ที่ดีควรมีการเทียบเป็นเทรนด์ย้อนหลังให้ นักการตลาดจะได้ไม่ต้องใช้ความจำและความคุ้นเคย ประเมินว่าตัวเลขนั้นอยู่ในเทรนด์ “ปกติ” หรือมากน้อยกว่าปกติเป็นอัตรากี่เปอร์เซ็นต์ หากเป็นเปอร์เซ็นต์ที่มากจะได้ Panic ได้เหมาะสมกับสถาณการ์ณ
6. Update real-time
   Dashboard ที่ดีควรอัพเดท real-time เพราะหากมีการ Delay ก็ยิ่งทำให้การ “รู้ปัญหา” และ “แก้ปัญหา” ก็ Delay ตามไปด้วย
7. ใช้แทน report ได้
   ปกติฝ่ายการตลาดต้องทำ report รายเดือน รายวีคอยู่แล้ว หากเราออกแบบ Dashboard แทนการทำ report เลย ก็จะประหยัดเวลาไปได้มากที่เดียว

หากคุณมี Dashboard ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามนี้แล้วและใช้ประกอบการทำงานในชีวิตประจำวันแล้ว ถือว่าทำงาน ในระบบ Marketing 5.0  ตัดสินใจแบบ Data-driven จริงๆ

หากยังไม่มี ?

ให้เราช่วยคุณสร้าง Dashboard ที่เป็นสมบัติของบริษัทคุณจริงๆ  ไม่ต้องเช่าใช้ Dashboard สำเร็จรูป
โดยเราจะสร้างบน Property ของลูกค้า และ Customize ตามธุรกิจและ metrics ของลูกค้าแต่ละท่าน
Dashboard จะเป็นของลูกค้า 100% และอยู่กับลูกค้าไปตลอด  ปรับแต่งได้ตามต้องการตลอดการใช้งาน
เชื่อมต่อข้อมูลจากทุก Platform มาประมวลผลให้ในหน้าเดียว ไม่ว่าจะเป็น Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads และอื่นๆอีกมากมายตามที่ลูกค้าต้องการ

มาร่วมกัน Building insightful decision-making culture
หากคุณกำลังวางแผนสิ่งใด จงใช้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจเสมอ
แต่ถ้ามีปัญหาเรื่องข้อมูล ? ปรึกษาพวกเราได้ค่ะ

CONTACT US
Have fun discovering !
Analytist Team