Digital Analytics อันไหนดี อันไหนเหมาะ

ตลอดอายุวงการ Digital Marketing พวกเราก็ผ่าน Analytic tools กันมาก็มากมาย  แต่ช่วง 5 ปีมานี้เห็นจะเป็น Google Analytics ที่เป็น Tools ที่ดีและฟรีที่ Digital Marketers ใช้กันมากที่สุด  แต่ในช่วงปีหลังมานี้ Adobe Analytics  มาแรงมากทีเดียว หลายองค์กรใหญ่โดยเฉพาะองค์กรข้ามชาตินิยมกันมาก

มาดูกันค่ะว่า Digital Marketers จากทั่วโลกเค้าใช้ Analytics อะไรกันบ้าง  ข้อมูลนี้มาจาก G2 Grid scoring  Digital Analytic Software  คือ ลำดับคะแนนความพึงพอใจจากผู้ใช้งานจริงทั่วโลก กับความนิยมใช้งานในตลาด จะเห็นได้ว่า Adobe Analytics, Google Analytics360 และ Google Analytics นั้น เป็นดาวเด่นเป็นสง่าอยู่ในกรอบ Leaders เพราะมีคะแนนสูงสุดทั้งความพึงพอใจและมีผู้ใช้จำนวนมากที่สุด  โดย Google Analytics ชนะเลิศไปเป็นอันดับหนึ่ง

ส่วน Analytic Tools อื่นๆ ที่กำลังมาแรงก็มี Looker, Smartlook, Heap เอาไว้เราจะเขียนเล่าให้ฟังในบทความต่อๆ ไปนะคะ

เราจะเทียบหมัดต่อหมัด ราคา, feature และรีวิวของ Analytics ทั้ง 3 ตัว

สำหรับใครที่อาจยังไม่คุ้นกับ Adobe Analytics นั้น เมื่อก่อนก็คือ Site Catalyst หรือ Omniture หากใครเคยใช้มาก่อนก็อาจจะคุ้นเคยอยู่บ้าง แต่ทาง Adobe ก็ยกเครื่องปรับปรุงไปพอสมควรทีเดียว  ทว่าเรื่องความซับซ้อนใช้งานยากนั้น น่าจะยังเป็นคาแรกเตอร์ประจำตัวอยู่ดี ทำให้หลายบริษัทไม่สามารถใช้งาน Adobe Analytics ได้เต็มประสิทธิภาพ และหลายบริษัทก็ตัดสินใจไม่ถูกในการเลือกใช้ ในบทความนี้ เราจึงรวบรวมข้อมูลมาให้ค่ะ

  • Adobe Analytics แตกต่างจาก Google Analytics อย่างไร ?
  • Google Analytics 360 ต่างจาก Google Analytics Standard อย่างไร ?
  • หากต้องเลือก ควรเลือก Adobe Analytics หรือ Google Analytics อันไหนเหมาะกับธุรกิจมากกว่า ?

รีวิวจากทั่วโลก G2

จากแผนกการตลาด และแผนก IT ผู้ใช้งานจริง (มีการตรวจสอบ)จากบริษัททั่วโลกทุกขนาดมาให้ดูอีกด้วย
ภาพรวม ณ ปัจจุบัน คือ Google Analytics ก็ทำคะแนนนำอันดับหนึ่งที่ 4.5 รองลงมาก็คือ Google Analytics 360 ที่ 4.2 และ Adobe Analytics ที่ 4.0 จากคะแนนเต็ม 5

เป็นอัน confirm เรื่องการใช้งานง่ายว่า Google ชนะไปที่ 7.9 ส่วน Adobe ได้ไป 7.0
การ Set-up นั้นยิ่งหนักกว่า  Google ชนะไปที่ 7.8  ส่วน Adobe 6.5

ข้อมูลของ user (ที่ยังไม่ใช่ customer ) นั้น Google ชนะไปที่ 9.1 ส่วน Adobe ได้ 8.2
น่าจะมาจากการที่ Google มี touchpoints กับ user ที่ครอบคลุม ทำให้ identify ได้แม่นยำ เช่น Chrome browser, Google map, Gmail

สรุปคะแนนรีวิว
Adobe Analytics  คะแนนรวม 4.0/5

คะแนนสูงสุดในหัวข้อ Custom event tracking  ตามจุดเด่นของตัวนี้ในเรื่องความสามารถในการ Customize
คะแนนต่ำสุดในหัวข้อ Ease of Set-up ก็คือการติดตั้งที่ไม่ง่าย

Google Analytics 360 คะแนนรวม 4.2/5

คะแนนสูงสุดในหัวข้อ User segmentation ที่มาจากการที่ระบบต่อกับ Google ecosystem นั่นเอง
คะแนนต่ำสุดในหัวข้อ  Ease of set-up คือ การติดตั้งที่ไม่ง่าย

Google Analytics  คะแนนรวม 4.5/5

คะแนนสูงสุดในหัวข้อ Meet requirements  คือทำหน้าที่ได้ดีตามที่ user คาดหวัง
คะแนนต่ำสุดในหัวข้อ Support ก็เพราะมันเป็น Free tools ที่ไม่มีทีม helpdesk คอย support นั่นเอง

สรุปของสรุป
Adobe Analytics

  • เหมาะกับบริษัทที่มี visitor ใช้งานเวบไซต์จำนวนมากกว่า 100,000 คนต่อเดือนขึ้นไป มี E-commerce หรือ CRM ให้บริการบนเวบ เพราะสามารถเก็บข้อมูลได้ทั้งหมด ผูกข้อมูลได้ตั้งแต่ cookie ไปจนถึง salesforce data เลย ทำให้เห็นภาพรวมของ customer interaction ได้ทั้งหมด
  • เหมาะกับบริษัทที่มีทีม Analytics ที่มีทักษะและ logic ในการ config และ customize เพราะ UX/UI ในการทำ report นั้นไม่ง่าย แต่หากทีมเชี่ยวชาญแล้ว จะทำให้ได้ data หรือ report ที่ทรงพลังและแตกต่าง เพราะสามารถ customize และ เชื่อมต่อ API ได้มาก  หากบริษัทยังไม่มีทีมนี้ จะทำให้เสียเวลาไปมาก สำหรับการเรียนรู้
  • ไม่เหมาะกับบริษัทที่มี Visitor ต่ำกว่าแสนคนต่อเดือน ไม่มีระบบข้อมูลอื่นๆให้ต้องเชื่อม หรือ ไม่มีทีม Analytics ที่เชี่ยวชาญ
  • หากบริษัทไหนเพิ่งเริ่มใช้งาน ก็ใช้ประโยชน์ของมันให้คุ้มค่าที่สุดนะคะ และหากใครมีคำถามว่า มี Adobe Analytics แล้ว ควรหรือไม่ควรปิด Google Analytics ที่ใช้มา เรามีคำแนะนำให้ใน Blog หน้าค่ะ

Google Analytics 360

  • เหมาะกับบริษัทที่มี visitor ใช้งานเวบไซต์จำนวนมากกว่า 100,000 คนต่อเดือนขึ้นไป มี E-commerce ผูกข้อมูลกับ salesforce data ได้เลย ทำให้เห็น Conversion Funnel ได้ทั้งหมด
  • เหมาะกับบริษัทที่ทำโฆษณาบน Google Marketing platform  เช่น Google Ads ( SEM, GDN), DoubleClick  เพราะการซื้อ Analytics 360 เท่ากับได้ใช้เวอร์ชั่น 360 ของทั้ง Platform ที่สำคัญคือเชื่อมต่อได้เลย คือ Optimize media towards conversion ตาม goal ที่เราสร้างบนเวบได้เลย ทำให้การซื้อสื่อมีประสิทธิภาพสูงสุด  และยังทำให้ Attribution modelling แม่นยำและ advance มากที่สุด สามารถวัดผลได้เลยว่า conversion path นั้น สื่อใดทำหน้าที่ได้ดีที่สุด มองเห็นแม้กระทั่ง view through interactions ก็คือการที่ Youtube Ads หรือ display มีการ show แต่ visitor ไม่ได้ click
  • เหมาะกับบริษัทที่ใช้ Google Tools อยู่แล้ว เช่น Google Search Console, Google Optimise  เพราะจะใช้เวอร์ชั่น 360 ได้เลย

Google Analytics

  • เหมาะกับทุกบริษัทที่มีเวบไซต์ เพราะติดตั้งง่าย ใช้งานง่าย ตอบสนองความต้องการได้ดีทีเดียว และมีหลายบริษัทที่ยังใช้ไม่ได้เต็มประสิทธิภาพเลย
  • สามารถเชื่อมกับ Google Ads ( SEM, GDN) เพื่อ Optimize media towards conversion ตาม goal ที่เราสร้างบนเวบได้เลย ทำให้การซื้อสื่อมีประสิทธิภาพสูง
  • มี standard report มาให้แล้ว และสามารถ customize ได้พอสมควร  แต่อาจมีข้อจำกัดเมื่อต้องการ cross หลาย dimensions/ variables /segments


มาร่วมกัน Building insightful decision-making culture
หากคุณกำลังวางแผนสิ่งใด จงใช้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจเสมอ
แต่ถ้ามีปัญหาเรื่องข้อมูล ? ปรึกษาพวกเราได้ค่ะ

Contact us
Have fun discovering !
Analytist Team

References :
https://www.educba.com/google-analytics-vs-adobe-analytics/
https://www.betterbuys.com/marketing-automation/reviews/adobe-marketing-cloud/
https://www.g2.com/compare/adobe-analytics-vs-google-analytics-360-vs-google-analytics

Share