Data ช่วยธุรกิจได้แม้ในยามไม่มีงบเลย

Crisis Management ผ่าน Data แบบงบต่ำแต่ทำให้ได้ยอดเร็วที่สุด

โควิดใม่ได้เกิดมาเพื่อบั่นทอนเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยของทุกชีวิตเพียงอย่างเดียว แต่มาบั่นทอนความปลอดภัยและอนาคตของทุกธุรกิจอีกด้วย เพราะนอกจากจะมาเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปอย่างมากแล้ว การระบาดของโรคยังสร้างข้อจำกัดจำนวนมากในการทำธุรกิจ และหนำซ้ำอาจทำให้เกิดการถดถอยของเศรษฐกิจไปได้อีกเป็นปี ทำให้ต้องปรับแผนการตลาดกันยกใหญ่ หรือ อาจถึงการปรับโมเดลธุรกิจกันเลยทีเดียว

• หลายธุรกิจตกอยู่ในสภาวะ “ชะงัก” พักทุกโครงการ เพื่อดูความเป็นไปของสถานการ์ณตลาดก่อน
• หลายธุรกิจต้องปรับตัวอย่างหนัก เพียงเพื่อรักษาความอยู่รอด
• หลายธุรกิจยอดพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็วจนตั้งตัวไม่ติด ทำให้มีปัญหาคุณภาพการบริการ

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในกลุ่มใดที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตินี้ และหากธุรกิจของคุณโชคดีที่ยังไม่ได้รับผลกระทบ พวกเราทุกคนไม่อาจรู้เลยว่า จะมีอะไรเกิดขึ้นอีกบ้าง บทความนี้อาจช่วยคุณได้ไม่มากก็น้อยในการเตรียมรับมือวิกฤติ พิชิตยอดขาย แม้ในยามไม่มีงบเลย

จากประสบการ์ณการตลาดมานานกว่า 15 ปีและทำยอดขายให้ธุรกิจหลักร้อยล้านไปจนถึงหมื่นล้าน รวมถึงการเปิด SME ของตัวเองยอดขาย 5 ล้าน และปัจจุบันที่ทำบริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาด เจอวิกฤติมาหลากกลายรูปแบบ จึงขอแบ่งปันความรู้ที่สะสมมาได้ ดังนี้ค่ะ

• ในยามต้องประหยัดงบ ไม่มีงบมาโฆษณาแบบหว่านแห ต้องเน้นขายสินค้าให้กับคนที่อยากซื้อเท่านั้น การเข้าใจความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละบุคคล หรือแต่ละกลุ่มย่อย จะช่วยคุณได้มากกว่าทุกๆครั้งที่ผ่านมาเลยค่ะ นอกจากจะต้องรู้จักกลุ่มคนที่อยากซื้อแล้ว ก็ต้องรู้จักกลุ่มคนที่ไม่อยากซื้อด้วย จะได้ไม่ต้องเอาเงินที่มีค่าไปทิ้งกับกลุ่มนั้น
• ในยามไม่มีงบ มีฐานลูกค้าอยู่ในมือไว้ อุ่นใจกว่า ยังติดต่อไปนำเสนอสินค้าได้ เวลานี้คือเวลาที่ต้อง Optimize งบประมาณแบบขั้นสุด การโฆษณาหาลูกค้าใหม่นั้นนอกจากจะใช้งบมากแล้ว จะทำให้ ROI ต่ำมากเพราะฝั่งลูกค้าก็จะคิดเยอะมากกว่าจะตัดสินใจซื้อได้ หากสินค้าเราไม่ได้เป็นสิ่งจำเป็นและหายาก
  • การทำให้ลูกค้าเดิมซื้อเพิ่มจะทำ ROI ได้ดีกว่ามาก ในเวลาที่สั้นที่สุด เพราะลูกค้า “รู้จัก” แบรนด์ของเราอยู่แล้ว ไม่ต้องไปทำความรู้จักกันใหม่ และหากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ ก็จะยิ่งอุดหนุนกันได้ง่าย ไม่ต้องลดราคา หั่น GP จนขาดทุน
  • หากมีฐานลูกค้าใหญ่ มีงบมาก อยากส่ง Offer ให้เหมือนกันทุกคนเลย ก็ง่ายและถูกที่สุดเมือ่เทียบกับสื่อชนิดอื่นๆ แต่หากมีงบน้อยมากถึงมากที่สุด และอยากเห็นยอดเข้าทันที ก็จะต้องทำ Segment เพื่อนำเสนอให้แม่นยำที่สุด เลือกกลุ่มที่คาดว่ายังมีกำลังซื้อ ยังไม่ได้ตุนสินค้าไว้ อาจเพิ่งมาเยี่ยมชมร้านแต่ยังไม่ได้ซื้อ และมีความพึงพอใจกับแบรนด์เราในระดับดีถึงดีมาก กลุ่มนี้คือกลุ่มที่ทำเงินให้เราได้มากที่สุดค่ะ
  • แต่หากยังไม่เคยเก็บข้อมูลไว้เลยและยังไม่มีงบในเวลานี้ แต่อยากได้ยอดขายปังๆ ต้องขออภัยจริงๆค่ะ มีแต่สินค้าที่จำเป็นและหายากเท่านั้นที่จะปังได้
• หากเรามีผู้เยี่ยมชมเวบมากอยู่แล้ว แม้ในยามวิกฤติจะลดลงบ้าง แต่เราไม่รู้ว่ามีรูรั่ว เช่น คนเข้า 100 ขายได้แค่ 1 แต่ไม่รู้ว่าปัญหาอยู่ที่ตรงไหนและจะอุดรูรั่วได้อย่างไรให้เร็วที่สุด ก็น่าเสียดายเม็ดเงิน หรือ โอกาสทางธุรกิจที่มาถึงมือแล้ว แต่หลุดลอยไป
• มีหลายช่องทาง ดีกว่ามีเพียงช่องทางเดียวไม่เพียงแค่ช่องทางจำหน่าย แต่รวมไปถึงช่องทางการติดต่อลูกค้าด้วยเพราะทำให้ยอดขายไม่หายไป 100% ยังมีช่องทางให้ได้หายใจหายคอได้ ยังติดต่อกันได้เสมอ
• มีการเชื่อมต่อ Experience จากทุกช่องทางไว้ ทำให้ไม่ขาดตอนในการดูแลลูกค้าOmni-channel management จะขาดสิ่งนี้ไม่ได้เลย จะได้ลูกค้าหรือเสียลูกค้าก็ช่วงนี้แหล่ะค่ะหากธุรกิจคุณมีช่องทางหลากหลาย แต่ยังไม่เคยเชื่อมต่อกันเลย บอกเลยว่าต้องรีบทำแล้วค่ะ
• กลุ่มธุรกิจที่ต้องประเมินความเสี่ยงผู้ซื้อ เช่น ประกันและผลิตภัณฑ์ทางการเงิน การมี Data ก็จะทำให้ลดความเสี่ยง เพิ่มความแม่นยำ และสามารถใช้ AI ทำงานแทนการประเมินด้วยบุคคลได้ ทำให้ได้ยอดเร็วขึ้น ป้องกันการเปลี่ยนใจของผู้ซื้อ (ช่วง Sensitive แบบนี้ อะไรที่ไม่จำเป็นก็จะเปลี่ยนใจง่ายมาก) ได้อีกด้วย
• กลุ่มธุรกิจที่อาจต้องลดคน อย่างเช่น Tele sales การมี Data ประเมินผลการทำงานก็จะทำให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องเดาเลยว่าใครทำงานได้ดีกว่าใคร วัดผลจากตัวเลขได้ หรือ หากต้องการดูว่า sales คนไหนขายเก่งกับลูกค้าแบบไหน จับ match ได้ก็จะทำให้ Conversion ดีขึ้น

สุดท้ายนี้เราอยากเน้นย้ำอีกครั้งค่ะว่า Data นั้นเป็นเพื่อนแท้ของธุรกิจทุกขนาด ทุกประเภท และทุกสถานการ์ณจริงๆค่ะ ยิ่งในยามยากที่หลายธุรกิจอาจมอง Data เป็นเรื่องรอง และยังรอได้  แต่เราอยากให้เห็นว่าไม่ว่าจะงบมาก งบน้อยก็ยังทำงานได้ และยังทำให้ธุรกิจไปต่อได้จริงๆ และเมื่อวันที่เศรษฐกิจกลับมาดี เราก็ต่อยอดไปให้ธุรกิจเติบโตขึ้นไปอีกได้ ง่ายยิ่งขึ้นอีกด้วย เราขอเป็นกำลังใจให้ทุกคนๆที่กำลังทำงานอย่างสุดความสามารถเพื่อให้ผ่านวิกฤตินี้ไปได้อย่างดีที่สุด ดังคำที่กล่าวไว้ว่าวิกฤติทุกครั้งก็มีด้านที่ดี มันปลุกพวกเราให้ตื่น

“Any kind of Crisis Can be Good. It wakes you up”
Ryan Raynolds.

มาร่วมกัน Building insightful decision-making culture
หากคุณกำลังวางแผนสิ่งใด จงใช้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจเสมอ
แต่ถ้ามีปัญหาเรื่องข้อมูล ? ปรึกษาพวกเราได้ค่ะ

CONTACT US
Have fun discovering !
Analytist Team