สำรวจเทรนด์การตลาดกับ Data ที่กำลังจะมาแน่นอน
ก่อนเข้าสู่ปี 2021 มาลองสำรวจ Data Marketing Trends ที่กำลังจะมา(หรือมาแล้ว)…ก่อนที่แบรนด์หรือทีมคุณจะปรับตัวตั้งมือรับไม่ทัน สำหรับเทรนด์เหล่านี้ ต้องบอกว่ามาไม่ช้า และมาชัวร์ๆ ใครเริ่มก่อน…มีโอกาสสูงกว่าแน่นอน
มาดูกันเลยดีกว่า…ว่าในปีหน้ามีเรื่องการตลาดอะไรบ้างที่เกี่ยวข้องและอาศัยความชำนาญเรื่อง data
Use data to find Next Topics & Audiences for Content
ลูกค้าปรับตัว เราก็ต้องปรับตาม แต่จะวิ่งคิดและผลิตคอนเท้นต์ตามเทรนด์ก็คงไม่ทันกระแส อีก ในโลกของ Content Marketing นั่นทั้งยังสามารถเห็น content creators ทำเนื้อหาเฉพาะทางเกิดใหม่ได้ทุกวัน จึงต้องหาจุดที่แตกต่างจริงๆ และเน้นโฟกัสกับเนื้อหาในรูปแบบและหัวข้อที่มีอิทธิพลต่อแบรนด์และยอดขายของคุณมากที่สุด
วิธีการทำเนื้อหาที่เป็น One-format หรือ One-topic-fits-all คงใช้ไม่ได้อีกต่อไป แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับ Content Marketing ต้องตั้งใจและมุ่งพัฒนาความเข้าใจในกลุ่มลูกค้าย่อยที่สำคัญและหาวิธีนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจและสามารถเชื่อมโยงพวกเขากลับมาที่แบรนด์ได้อย่างไร้รอยต่อให้ได้
Q: ปัจจุบันมี Data Source หรือข้อมูลจุดไหนบ้างที่คุณสามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อค้นหาลูกค้ากลุ่มใหม่ หรือเนื้อหาใหม่ๆ ได้บ้าง?
No More Marketing Funnel? Focus on Marketing Stages
ไม่ดู Marketing Conversion หรือ Customer Experience Funnel ในภาพรวม แต่ดูที่แต่ละส่วนของ Funnel เป็นขั้นๆ (Stage) ว่าสามารถรีดประสิทธิภาพจากตรงไหนได้มากที่สุด เพราะการวางงบประมาณการตลาดในยุคปัจจุบันไม่ได้ทำเพื่อหวังผลในเชิงภาพรวม (Total ROI) อีกต่อไป แต่เป็นการเน้นผลตอบแทนจากแต่ละส่วน หรือตั้ง KPIs สำหรับแต่ละส่วนหรือขั้นตอน (by Campaign, by Channel, by Project, ฯลฯ) เพื่อให้สามารถใช้งบประมาณได้อย่างคุ้มค่า และประเมิณผลได้โดยละเอียดที่สุด
Q: Marketing Stage ของคุณส่วนไหนที่ใช้งบประมาณได้มีประสิทธิภาพ หรือคุ้มค่าที่สุด?
Automate Everything (that you CAN)
เราเริ่มเห็น AI เข้ามาในส่วนของการช่วยนักการตลาดทำหลายๆ สิ่งในงานประจำวัน อย่างเล่นการสร้างและรันแคมเปญบน Google, Facebook การสร้าง Report เพื่อเป็นรายงานสำหรับทีมบริหารและผู้ที่เกี่ยวข้อง การควบคุมหรือตรวจทานเนื้อหาทั่วไปอย่างเช่นร่างบทความ ใส่เสียงหรือเอฟเฟ็กต์ประกอบในคลิป ตัดต่อวีดีโอโดยอัตโนมัติ หรือแม้กระทั่งตัดสินใจแทนทีมงานได้ในเวลาที่จำเป็น (Rule-based Automation)
ทุกอย่างง่ายด้วยความอัตโนมัติ…แต่การเน้นให้ทุกอย่างสามารถทำงานได้ด้วยตัวเอง (Marketing Automation) จะทำให้นักการตลาดสามารถปลดล็อคตัวเองเพื่อไปต่อยอดในงานอื่นๆ ที่ หรือสรรสร้างงานใหม่ๆ ที่ตอนนี้ AI ยังไม่สามารถคิดหรือทำแทนคนได้
Q: มีอะไรที่สามารถ Automate ได้แล้ว แต่ยังคงเลือกทำด้วยมืออยู่บ้าง? ด้วยเหตุผลอะไร?
Micro Transaction = Welcome New Data Sources
ตั้งแต่การซื้อ-ขายผ่านอินเตอร์เน็ต (เว็บไซต์หรือแพลทฟอร์มต่างๆ) e-Commerce มาเป็นอุปกรณ์พกพาอย่างเช่นโทรศัพท์มือหรือแทบเล็ต จนพัฒนามาเป็น Mobile Commerce หรือ m-Commerce ให้ผู้บริโภคได้ซึมซับการซื้อและขายของแบบปลายนิ้วสัมผัส ประกอบด้วย new payment standards ที่เกิดขึ้นอย่างเช่น PromptPay ที่ทำให้ค่าธรรมเนียมการโอนระหว่างธนาคารหายไป และการพัฒนาของ cashless/cardless solution อย่างเช่นแอปพลิเคชั่น e-wallet หรือ digital banking ที่มีจำนวนมากขึ้นทั้งในทั่วโลกและประเทศไทย
ได้ส่งผลให้เกิด Modern Online Shopping ในแต่ละรูปแบบที่เราคุ้นเคย และ Data Points จำนวนมหาศาลที่นักการตลาดสามารถเก็บมาวิเคราะห์และประมวลผลได้แบบ real-time และอย่าง proactive มากขึ้น
Q: Data Source หรือแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่แบรนด์คุณใช้ได้ถูกปรับปรุงหรือเพิ่มอยู่ตลอดเวลาหรือไม่?
Social Commerce Comes to Life
แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่าการซื้อ-ขายนั้นไม่ได้เกิดขึ้นในพื้นที่ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังมีด้านของ Social Commerce (ที่เราอาจจะรู้จักกันใน Peer-to-peer Commerce) อีกด้วย ซึ่งเราก็ได้เริ่มเห็นในรูปแบบของการสร้างสังคมคนที่ชอบ(หรือสนใจ)ในสิ่งเดียวกัน Communities หรือ Groups (Facebook Groups, LINE OpenChat) กันแล้วนอกจากจะทำให้แพลทฟอร์มรู้จักคนมากขึ้น (และนำเสนอเนื้อหาหรือโฆษณาที่แม่นยำขึ้นแล้ว) ยังสร้างโอกาสให้ผู้บริโภคพบกับสิ่งที่ใกล้ตัวมากขึ้น
กลุ่มกระเป๋าแบรนด์เนม กลุ่มโทรศัพท์มือถือ กลุ่มรถยนต์ที่แบ่งเป็นรุ่นๆ กลุ่มคนรีวิวซีรี่ย์หรือหนังใหม่ กลุ่มหม้อทอดไร้น้ำมัน เป็นเพียงตัวอย่างของสังคม “ระดับความสนใจ” ที่เกิดขึ้นในทุกๆ วันและทำให้นักการตลาดต้องติดตามอย่างใกล้ชิดมากขึ้น
Q: ทุกวันนี้(ในฐานะผู้บริโภค)คุณอยู่ในกลุ่มซื้อ-ขายผลิตภัณฑ์อะไรบ้างแล้ว และ(ในฐานะแบรนด์)คุณได้ใช้ประโยชน์กับมันหรือยัง?
เห็นเทรนด์ที่อาศัย Data เกิดขึ้นเยอะขนาดนี้ ต้องปรับตัวให้พร้อมรับมือก่อนจะตกขบวน มาวางแผนให้แบรนด์หรือทีมของคุณเข้าใจและสามารถใช้ data ให้เกิดประโยชน์กันเถอะ ถ้าเริ่มไม่ถูกไม่เป็นไร เราพร้อมและยินดีให้คำปรึกษา เพื่อที่จะโตไปกับแบรนด์คุณ
มาร่วมกัน Building insightful decision-making culture
หากคุณกำลังวางแผนสิ่งใด จงใช้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจเสมอ
แต่ถ้ามีปัญหาเรื่องข้อมูล ? ปรึกษาพวกเราได้ค่ะ
CONTACT US
Have fun discovering !
Analytist Team
Share
Related Posts
February 16, 2021
ข้อควรรู้ก่อนเล่น Clubhouse
Clubhouse กำลังเป็นที่นิยมทั่วโลก และทุกคนก็ชอบในประโยชน์ของแอพมาก……
December 22, 2020
พุ่งตัวเข้าสู่ New Normal ปกป้องยอดขายจากภัย COVID-19 ด้วย Data
นักการตลาดที่ดี “ต้องปรับตัวได้ไว” โดยเฉพาะในยุค New Normal กับสถานการณ์โลกที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ในทุก ๆ……
December 14, 2020
Hyper-Personalization การตลาดทำน้อย แต่ได้มาก!
Growth.AI สร้างทั้ง Segment และแคมเปญ ได้ภายใน 5 นาที ในเพียงไม่กี่คลิกก็คลิกเปิด-ปิด…
December 14, 2020
Understanding Your Customer Attrition Rate (CAR)
หากคุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และแบ่งกลุ่มลูกค้าได้เหมาะสม คุณก็จะทราบได้ว่าลูกค้ากลุ่มที่หายไปนั้น…
November 29, 2020
จาก “รู้จัก” เป็น “รู้ใจ” ทำอย่างไรให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์คุณ
ไม่ใช่ทุกคนที่เห็นโฆษณาจะคลิก และ……
November 21, 2020
“Data” ที่ว่ามีมากๆ ยังมีอีกไหม…ที่เราไม่ได้นำมาใช้งาน?
Website Analytics คงไม่ใช่ทุกอย่าง และตอบทุกคำถามที่เรามีได้ แหล่งข้อมูลหรือขุมทรัพย์อื่นๆ "Data"…