มาสร้างแคมเปญแบบ Hyper-Personalized กับ Growth.AI
วันนี้เราจะมาดูกันว่าการ ‘สร้างแคมเปญแบบ Hyper-Personalized บน Growth.AI’ มันสะดวก เข้าใจและใช้งานง่าย และเหมาะกับนัดการตลาดที่ฉลาดใช้ Data อย่างไร
ด้วยข้อมูลประกอบจากหลายๆ แหล่ง (Data Sources) อย่างเช่นฐ้านข้อมูลลูกค้าปัจจุบัน (CRM/Customer Database) ข้อมูลผู้มุ่งหวัง และคนที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ ใช้งานแอปพลิเคชั่น หรือแม้กระทั้งเป็นรายชื่อลูกค้าที่มาจาก Offline เราสามารถเลือกกำหนดกลุ่มหรือสร้าง Segment เพื่อความชัดเจนและเพื่อให้ตรงกับจุดประสงค์ในการตลาด-การขาย ให้กับลูกค้าและ/หรือผู้มุ่งหวัง ฯลฯ โดยอาศัยข้อมูลพฤติกรรม คุณลักษณะต่างๆ หรือการปฏิสัมพันธ์ระหว่างเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ ของแบรนด์เราได้
โดยคุณสมบัติหนึ่งของ Growth.AI คือให้นักการตลาดเลือกกำหนด Segment ได้อย่างละเอียด ในเพียงไม่กี่คลิก อีกทั้งยังมีวิธีบริหารที่ง่ายแค่ค้นหา หรือคลิกเปิด-ปิด ก็สามารถใช้งาน Segment ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว สร้างทั้ง Segment และแคมเปญ ได้ภายใส 5 นาทีแน่นอน!
💡 เรื่องน่ารู้ : รู้หรือไม่ว่า Growth.AI สามารถให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยสร้าง Segment ได้อย่างไม่จำกัดจำนวน จะ 5, 10 หรือ 100 segment ก็เป็นไปได้ ที่สำคัญคือ… Segment จะถูกบริหารโดยอัตโนมัติด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลของคุณ เช่นตามพฤติกรรมการซื้อ หรือความเป็นไปได้ที่จะคลิกสั่งซื้อ โดยมีการคำนวณอย่างฉลาดด้วยระบบ A.I.
เมื่อกำหนด Segment แล้วเราก็สามารถคลิกเข้าไปสร้างแคมเปญได้เลย ไม่ว่าจะมีหนึ่งหรือร้อย Segment ก็สร้างแคมเปญได้ง่ายๆ ด้วยการ drag & drop ลากองค์ประกอบมาวางต่อๆ กันก็จะได้มาอย่างเช่นภาพนี้
ตัวอย่างหน้า Growth.AI Smart Campaigns
โดยในหนึ่งแคมเปญสามารถประกอบไปด้วยDecisions,Actions และ Conditions ที่เป็นตัวกำหนดให้ระบบเข้าใจและคำนวณสิ่งที่ควรเกิดขึ้น (โปรโมชั่นไหนที่ควรส่งให้ลูกค้า / ข้อความแบบนี้เขียนมาเพื่อลูกค้ากลุ่มไหน / ลูกค้ามีโอกาสกดซื้อมากที่สุดหากได้รับโค้ดส่วนลดตอนกี่โมง / ฯลฯ)
ตัวอย่างการเลือกสร้างแคมเปญด้วย Decisions, Action และ Conditions
ตัวอย่างแคมเปญที่อาศัยข้อกำหนดของ Decisions, Action และ Conditions เพื่อสรรสร้างแคมเปญที่ได้เป็นลูกค้าคงรู้สึกว่าโดนป้ายยาอย่างบอกไม่ถูก เพราะแต่ละสิ่งนั้นอาจตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละคนหรือแต่ละกลุ่มเหลือเกิน
| Decisions | Actions | Conditions | |
| 1 | ลูกค้าคลิกดาวน์โหลดเอกสารบนเว็บไซต์เพื่อศึกษารายละเอียดหรือข้อมูลเพิ่มเติม | ส่งอีเมลหรือข้อความชักชวนให้ลูกค้ามาซื้อ 1 วันหลังจากที่ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้กดซื้อ | หากลูกค้าคลิกเข้ามาที่เว็บไซต์อีกรอบให้แสดงงเนื้อหาประเภทรีวิวจากลูกค้าจริง เพื่อความน่าเชื่อถือและให้ลูกค้ามั่นใจยิ่งขึ้น |
| 2 | ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ | ส่งรายละเอียดแคมเปญการส่งเสริมการขาย รวมถึงส่วนลดพิเศษสำหรับช่วงนั้น ให้ลูกค้าในอีเมล | หากลูกค้าใช้งานบนโทรศัพท์มือถือให้ส่งข้อความไปที่ SMS/LINE แทนเพื่อความง่ายในการเปิด |
| 3 | ลูกค้าเข้าเว็บไซต์จาก Facebook และคลิกไปทีหน้าบทความ เพื่ออ่านเนื้อหาที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ | กำหนด Scoring สำหรับลูกค้าผู้มุ่งหวังให้มีมูลค่าสูงกว่าคนที่ยังไม่ได้อ่านบทความ และสร้างข้อความพิเศษเมื่อเขาคลิกไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ | สร้างโฆษณาแบบ Retargeting ที่แสดงภาพสินค้าที่ลูกค้าสนใจ กรณีลูกค้ายังไม่คลิกซื้อและกลับไปเล่น Facebook อีกครั้งจะได้เห็น |
| 4 | ลูกค้าดูรีวิวสินค้าบน YouTube แล้วคลิกมาที่แอปพลิเคชั่น เพื่อทำการสั่งซื้อสินค้าชิ้นที่แสดงในรีวิว | ส่ง Notification หรือข้อความไปยัง LINE หรือ Facebook ลูกค้าด้วยโปรโมชั่นพิเศษ | หากเป็นช่วงเดือนเกิดของลูกค้าให้ส่งโปรโมชั่นวันเกิดซึ่งมอบส่วนลดที่สูงกว่าลูกค้าทั่วไป |
| 5 | หากลูกค้ากลับมาเว็บไซต์ครั้งถัดไปโดยคลิกมาที่ลิงก์หรือหน้าบริการที่เคยใช้มากกว่า 2 ครั้งขึ้นไป (เคยซื้อเป็นประจำ) | ให้แสดงข้อความแนะนำให้ลูกค้าเลือกซื้อแบบ Subscription เพื่อลดขั้นตอนการต้องคลิกเข้ามาซื้อในทุกๆ เดือน | หากลูกค้าเลือกเป็นแบบ Subscription อยู่แล้วให้เสนอแพคเก็จที่สูงกว่าเพื่อตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้า |
| 6 | ลูกค้าคลิกไม่ยินยอมให้ติดต่อเพื่อการตลาด | อัพเดทรายชื่อและ Database การส่งข้อความส่งเสริมการขายโดยนำชื่อลูกค้าออก | หากยังเป็นลูกค้าปัจจุบันให้คงข้อมูลลูกค้าไว้ในส่วนที่สามารถติดต่อเรื่องบัญชีหรือธุรกรรมอื่นๆ ได้เพื่อไม่ให้การสื่อสารบกพร่อง |
แค่นี้ก็น่าจะเห็นภาพและเริ่มไอเดียบรรเจิดกันแล้วใช่ไหม
ด้วยโจทย์ของการสร้าง Hyper-Personalized Marketing Campaign ที่ต้องทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ว่าแคมเปญการตลาด ข้อความที่ได้รับ หรือโปรโมชั่นที่แบรนด์ส่งให้ถึงนั้น ‘ถูกสร้างมาเพื่อเขาหรือเธอ’ หรือ ‘คนแบบเขา’ โดยเฉพาะ
ทีม Analytist แนะนำว่าแต่ละแบรนด์ ควรทำความเข้าใจและวางแผน Customer Journey รวมถึงพิจารณา touch points ที่สำคัญ (รวมทั้งปัจจุบัน และที่ควรจะมี) ระหว่างแบรนด์เรากับลูกค้าแต่ละกลุ่ม Segment ให้แม่นยำ เพื่อช่วยให้การวางแผนแคมเปญแต่ละครั้งเป็นได้อย่างละเอียดและประสบความสำเร็จ
💡 เรื่องน่ารู้ : Growth.AI สามารถให้คุณสร้างแคมเปญอย่างไม่จำกัด เพื่อให้คุณสามารถ customize บริบทและความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่าง 1-ต่อ-1 อย่างแท้จริง
และนี่ก็คือน้ำจิ้มนิดๆ ของ Growth.AI – Smart Campaign Builder! ถ้าพร้อมแล้ว มาลองสร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้า ทั้งแบรนด์ แบบนี้ก็แฮปปี้แบบ win-win
หากคุณพร้อมแล้วก็สามารถติดต่อทีมงาน Analytist.co เพื่อรับคำแนะนำปรึกษา และมาเริ่มสร้าง Hyper-Personalized Campaign สำหรับลูกค้าของคุณด้วยกัน!
มาร่วมกัน Building insightful decision-making culture
หากคุณกำลังวางแผนสิ่งใด จงใช้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจเสมอ
แต่ถ้ามีปัญหาเรื่องข้อมูล ? ปรึกษาพวกเราได้ค่ะ
CONTACT US
Have fun discovering !
Analytist Team
Share
Related Posts
ข้อควรรู้ก่อนเล่น Clubhouse
Clubhouse กำลังเป็นที่นิยมทั่วโลก และทุกคนก็ชอบในประโยชน์ของแอพมาก……
พุ่งตัวเข้าสู่ New Normal ปกป้องยอดขายจากภัย COVID-19 ด้วย Data
นักการตลาดที่ดี “ต้องปรับตัวได้ไว” โดยเฉพาะในยุค New Normal กับสถานการณ์โลกที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ในทุก ๆ……
Understanding Your Customer Attrition Rate (CAR)
หากคุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และแบ่งกลุ่มลูกค้าได้เหมาะสม คุณก็จะทราบได้ว่าลูกค้ากลุ่มที่หายไปนั้น…
“Data” ที่ว่ามีมากๆ ยังมีอีกไหม…ที่เราไม่ได้นำมาใช้งาน?
Website Analytics คงไม่ใช่ทุกอย่าง และตอบทุกคำถามที่เรามีได้ แหล่งข้อมูลหรือขุมทรัพย์อื่นๆ "Data"…