เราเรียนรู้อะไรได้จากเรื่องนี้ บทความนี้มีคำตอบ
จากที่มีการแชร์ในวงกว้างเมื่อในวันที่ 29 ก.พ. 63
เกี่ยวกับความกังวลของผู้บริโภคต่อเงื่อนไขของประกัน COVID-19 ที่ทางธนาคาร K
Bank นั้นได้มอบให้กับลูกค้า K PLUS
ว่ามีความไม่โปร่งใสและเก็บใช้ข้อมูลเกินจำเป็น
จนทำให้เกิดกระแสลบต่อแบรนด์เป็นอย่างมาก
ตัวอย่างคอมเมนท์บนเพจของธนาคาร
ทางธนาคารไม่ได้นิ่งนอนใจ ทำการแก้ไขเงื่อนไขข้อดังกล่าวทันทีภายใน 8
ชั่วโมง ซึ่งถือว่ารวดเร็วมาก และยังมีการขยายความคุ้มครองประกันที่แจกฟรีจาก
30 วันเป็น 90 วัน เพื่อเป็นการยืนยันความตั้งใจที่จะมอบประกันชีวิต COVID-
19ให้กับลูกค้า K PLUS ฟรี และยึดมั่นการรักษาความเป็นส่วนตัว
และความลับของข้อมูลลูกค้าเป็นสำคัญ
ข้อกำหนด และเงื่อนไขของการลงทะเบียนรับสิทธิ์ในตอนแรก
ที่ทำให้เกิดความกังวลจากผู้บริโภคในส่วนของการเก็บข้อมูลจากแหล่งอื่น,
การเก็บข้อมูล Sensitive Data เช่น ความคิดเห็นทางการเมือง,
การเปิดเผยข้อมูลต่อองค์กรอื่นๆมากมายโดยไม่ได้ระบุว่าเป็น
องค์กรใดบ้างและมีจุดประสงค์ใดบ้าง รวมถึงการที่มีการโอนข้อมูลไปยังต่างประเทศ
ข้อกำหนด และเงื่อนไขของการลงทะเบียนรับสิทธิ์ที่มีการแก้ไขแล้ว
ถอดรหัสจากสิ่งที่เกิดขึ้นนี้คือ
เงื่อนไข ไม่ใช่แค่ตัวหนังสือเล็ก ๆ ที่ไม่มีใครใส่ใจอีกต่อไป
- เงื่อนไข เปลี่ยนใจผู้บริโภคได้
- เงื่อนไข ทำให้ความรู้สึกดีต่อแบรนด์เปลี่ยนไปได้
- เงื่อนไข อาจทำให้แคมเปญสั่นคลอนได้
ผู้บริโภคชาวไทยเข้าใจ และตระหนักเรื่อง Data Privacy มากขึ้นแล้ว
- ผู้บริโภค ตั้งข้อสงสัย ถึงความสมเหตุสมผลในการเก็บข้อมูลไปใช้
- ผู้บริโภค ตั้งข้อสงสัย ถึงระยะเวลาในการเก็บข้อมูล
ไม่ต้องรอกฎหมายบังคับใช้
ผู้บริโภคก็สามารถออกมาเรียกร้องสิทธิ์ที่พึงได้รับ
หากแบรนด์ หรือ องค์กรที่จำเป็นต้องเก็บข้อมูลจำนวนมาก
แต่ยังเลือกที่จะเพิกเฉยต่อ Data protection & Privacy
อาจไม่ต้องรอให้ PDPA มาจับปรับเป็นมูลค่าหลักสูงสุดไม่กี่ล้านบาท
แต่ความเสียหายอาจมาจากการที่ผู้บริโภคคัดกรองทางเลือกที่ปลอดภัยให้กับตัวเอง
ส่งผลต่อธุรกิจมากกว่าค่าปรับอีกหลายเท่าตัว
มาร่วมกัน Building insightful decision-making culture
หากคุณกำลังวางแผนสิ่งใด จงใช้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจเสมอ
แต่ถ้ามีปัญหาเรื่องข้อมูล ? ปรึกษาพวกเราได้ค่ะ
CONTACT US
Have fun discovering !
Analytist Team
Share
Related Posts
February 16, 2021
ข้อควรรู้ก่อนเล่น Clubhouse
Clubhouse กำลังเป็นที่นิยมทั่วโลก และทุกคนก็ชอบในประโยชน์ของแอพมาก……
December 22, 2020
Data Marketing Trends in 2021
สำรวจ Data Marketing Trends ที่กำลังจะมา (หรือมาแล้ว)……
December 22, 2020
พุ่งตัวเข้าสู่ New Normal ปกป้องยอดขายจากภัย COVID-19 ด้วย Data
นักการตลาดที่ดี “ต้องปรับตัวได้ไว” โดยเฉพาะในยุค New Normal กับสถานการณ์โลกที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ในทุก ๆ……
December 14, 2020
Hyper-Personalization การตลาดทำน้อย แต่ได้มาก!
Growth.AI สร้างทั้ง Segment และแคมเปญ ได้ภายใน 5 นาที ในเพียงไม่กี่คลิกก็คลิกเปิด-ปิด…
December 14, 2020
Understanding Your Customer Attrition Rate (CAR)
หากคุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และแบ่งกลุ่มลูกค้าได้เหมาะสม คุณก็จะทราบได้ว่าลูกค้ากลุ่มที่หายไปนั้น…
November 29, 2020
จาก “รู้จัก” เป็น “รู้ใจ” ทำอย่างไรให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์คุณ
ไม่ใช่ทุกคนที่เห็นโฆษณาจะคลิก และ……