ทำงานกับตัวเลข

ชีวิตอันแสนยุ่งเหยิงของนักการตลาดดิจิตัลนั้น “ทุกสิ่งช่างถาโถมและเร่งด่วน” นอกจากประชุมวันละหลายชั่วโมงแล้ว ต้องประสานงานกับทั้ง Internal & External อีกหลายคนต่อวัน นอกจากนั้นก็ต้องจูน SEO ให้ลูกค้าหาเจอ ต้องรันโฆษณา Google, Facebook Ads แข่งกับโฆษณาคนอื่นๆ อีกล้านแปด และ Facebook Content ที่ทำก็ต้องปัง สร้าง Engagement บนหน้าเพจก็สำคัญมาก ไหนจะต้องคอยปรับ UX ตามให้ทันการเปลี่ยนแปลงของ user ที่หมุนเร็วยิ่งกว่า 5G ทำให้Conversion สวิงขึ้น-ลงราวกับฮอร์โมนในวัยทอง

ในยุคที่เวลาน้อย + Budget ใหญ่…แต่Target ใหญ่กว่ามากกกกกก
นักการตลาดดิจิตัลอย่างเรา ก็จะต้องใช้สติและสมองบริหาร Budgetของเราให้คุ้มค่าที่สุด

“Efficiency is doing things right. Effectiveness is doing the right things”
“ประสิทธิผลคือการเลือกทำสิ่งต่างๆให้ถูกต้อง ประสิทธิภาพคือการทำในสิ่งที่ถูกต้อง”

Pain Point ในการจะได้มาซึ่งตัวเลขที่สามารถช่วยให้พวกเราทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มักมีเรื่องใหญ่ๆ ดังกล่าวนี้

Tools ไม่ Synchronize

สื่อออนไลน์ก็ช่างหลากหลายมากมายเหลือเกิน ต่าง Platform ต่างTools ต่างMetrics พวกเรามาทำงานในแต่ละวัน ต้องเปิดประมาณ 8 Tabs ถึงจะเริ่มทำงานได้ ยังไม่นับการเสียเวลาไปกับการที่ data ไม่สอดคล้องกันเลย วันดีคืนดี Tools ตัวนึงกับอีกสองตัวก็ให้ตัวเลขต่างกันจนไม่รู้จะเชื่ออันไหนดี

หากว่าตัวเลขสำคัญกับคุณและธุรกิจที่คุณทำอยู่ขนาดนี้ เราแนะนำให้หาวิธี Synchronize ให้ตัวเลขมาอยู่ในที่เดียวกัน หลาย Tools มี API ที่ทำให้เราเชื่อมโยงได้ง่าย และ Real time อีกด้วย พอเราเอาตัวเลขมาอยู่ที่เดียวกันแล้วนั้น เราก็ควรมี Dashboard ที่โชว์ข้อมูลสำคัญๆ และควรสามารถอัพเดทได้ Real time ด้วย สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเวลาในแต่ละวันไปได้มาก ช่วยให้คุณและผู้บริหารมีข้อมูลในการตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ มีประสิทธิภาพมากขึ้น
“ลดเวลา manual report, มาเพิ่มเวลาคิดไอเดียเจ๋งๆแทน”

Trackผิด
Platform ต่างก็มี Metrics ของตนเอง เราที่เป็นแบรนด์ ก็จะมีmetricsเป็นร้อยๆ ต้องเลือกดูที่สำคัญและมีผลต่อธุรกิจของคุณให้ได้ กลับกันหากคุณมีการลงทุนโฆษณาออนไลน์ไปตั้งมากมาย แต่ไม่ค่อยมีตัวเลขให้ดูเลย มีแค่ excel บางๆจากเอเจนซี่ ตรงนี้ก็น่าเสียดายโอกาสในการเรียนรู้จากเวบไซต์ จาก data ของคุณเอง

ดังคำกล่าวที่ว่า ปัจจุบัน ฝ่ายการตลาดลงทุนด้านเทคโนโลยีมากกว่าฝ่าย IT แล้ว ก็เพราะโลกดิจิตัลตอนนี้ก้าวหน้าไปมาก ยิ่งลงทุนในด้านการตลาดมาก ก็ยิ่งควรมีตัวเลขมาสนับสนุนทุกการตัดสินใจ

ตัวอย่างการ Track ผิดๆ เช่น

การดูแต่จำนวนผู้เยี่ยมชม website โดยไม่ทราบเลยว่า ทำไมผู้เยี่ยมชมถึงออกจากเวบไซต์ทันทีที่มาถึง หรือ content ในหน้าไหนของเวบไซต์ที่ลูกค้าอยากหา แต่หาไม่เจอ จึงทำให้เค้าต้องออกไปทันทีที่หาอะไรไม่เจอ แบบนี้น่าเสียดายค่าโฆษณาที่จ่ายไป “ทุกการมาถึงของvisitor มีต้นทุนและมีโอกาส” เราควรทำทุกทางเพื่อเปลี่ยน Visitor เป็น Happy Customer ให้ได้
การให้ความสำคัญกับ Cost Per Click เพียงอย่างเดียว โดยไม่สนใจ Conversion rate ราย keywords จนทำให้พลาดโอกาสใน keywords ที่แพงกว่าแต่ปิดยอดได้ดีกว่า
การตลาดตั้งใจซื้อ Ads ให้ตรงกับ Target demographics/interest ที่เซ็ตไว้เพียงอย่างเดียว โดยไม่ได้ดู Conversion rate by segments ตามจริงที่เกิดขึ้น ซึ่งอาจทำให้พลาดโอกาสในการขยายฐานลูกค้า หรือ ในการปรับโฆษณาให้ตรงใจกลุ่มที่ต้องการจริงๆ
การ Track ผิดทางเทคนิค อันเนื่องจากทีมที่สร้างเวบยังไม่เข้าใจวิธีการวาง Tracking ที่ถูกต้อง ทำให้ได้ตัวเลขที่ “เพี้ยน”จากที่ต้องการมาก

Metrics ที่เราอยากแนะนำให้นักการตลาดดิจิตัลทุกคนดู คือ

Cost per acquisition / Cost per lead ต้นทุนการนำลูกค้ามา จากการตลาดทั้งหมด หารด้วยจำนวนลูกค้า เพื่อมองให้เห็นภาพรวม ประกอบการมองภาพแยกแต่ละสื่อ
Conversion rate from visitor to sales/leadsอัตราการพัฒนาจากผู้เยี่ยมชมมาเป็นลูกค้า เราทุกคนควรทำตัวเลขนี้ให้ดีขึ้นเรื่อยๆ แสดงถึงการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง
Customer journey for converted transactions ประสบการ์ณของลูกค้าที่ซื้อสำเร็จ เพื่อมาศึกษาและขยายผล
Customer journey for non-converted transactions ความยากลำบากที่ทำให้ลูกค้าซื้อไม่สำเร็จ เพื่อนำไปปรับปรุง
Best channel for advertising สื่อที่เรียกความสนใจได้มากสุด (อาจไม่ใช่สื่อที่ปิดยอดได้ดี แต่ทำให้สินค้า/บริการของเราเป็นที่รู้จัก )
Best channel for conversion สื่อที่ปิดยอดได้ดีสุด (อาจไม่ใช่สื่อที่เรียกความสนใจได้ดี) เพื่อวางแผนการใช้และออกแบบสื่อให้ตรงโจทย์ที่สุด
Best channel for ROI ( Highest conversion VS lowest cost ) สื่อที่ทรงประสิทธิภาพที่สุด หากว่างบถูกตัด เราจะมีสื่อใดยืนพื้น นำยอดเข้า
Drop-off points หรือ รูรั่วของยอดขาย อาจเกิดจากอุบัติเหตุง่ายๆบนเวบไซต์ เช่น ปุ่มกดไม่ไป, ฟอร์มที่กรอกยาก,ข้อความเกะกะสายตา, ปุ่มมากเกินไป หรือ เพจที่โหลดนานเกิน 30 วินาที หรือ ทุกข้อรวมกัน !

ยังมีปัจจัยอื่นๆอีกมากมายให้สนุกไปกับการศึกษาและ Unlock potential
แต่หากเราแก้ไข 2เรื่องนี้ได้แล้ว เราจะทำงานง่ายขึ้นเยอะค่ะ

มาร่วมกัน Building insightful decision-making culture
หากคุณกำลังวางแผนสิ่งใด จงใช้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจเสมอ
แต่ถ้ามีปัญหาเรื่องข้อมูล ? ปรึกษาพวกเราได้ค่ะ