"Data" ที่ว่ามีมากๆ ยังมีอีกไหม...ที่เราไม่ได้นำมาใช้งาน?

แหล่งข้อมูลหรือขุมทรัพย์อื่นๆ ที่เราอาจไม่ได้ใช้ประโยชน์

หากพูดถึงการเก็บข้อมูลหรือ Data สำหรับการวางแผนธุรกิจออนไลน์ หรือแผนการตลาดแล้ว คงหนีไม่พ้นข้อมูลสถิติจากผู้ใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น (Website Analytics) จากเครื่องมือเช่น Google Analytics, Adobe Analytics หรือเครื่องมือบันทึกข้อมูลผู้ใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นที่มีใช้กันอยู่มากมาย

แต่ Website Analytics คงไม่ใช่ทุกอย่าง และคงไม่สามารถบอกทุกอย่าง หรือตอบทุกคำถามที่เรามีได้ วันนี้เราจะมาดูกันว่ามีข้อมูลตรงไหนทั้งในธุรกิจของเรา หรือใกล้ตัวที่เราเข้าถึงได้ง่าย และอาจมีประโยชน์มากกว่าที่เราคิด

เพื่อการพัฒนาสื่อหรือโฆษณา

• ข้อมูลจากการใช้แพลทฟอร์มโซเชียลเพื่อโฆษณา (Social Media / Paid Social Analytics) เพื่อให้เราเข้าใจและเปรียบเทียบการใช้งานโชเชียลมีเดีย เพื่อจุดประสงค์ต่างๆ เช่นการทำเนื้อหาเพื่อสร้างแบรนด์ สร้างยอดขาย หรือ
• ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้งานเว็บไซต์หรือแอปฯ (Advanced Web/Mobile App Analytics) อย่างเช่น Hotjar, หรือ น้องใหม่อย่างเช่น Microsoft Clarity เพื่อให้เราเข้าใจ และ ‘เห็นภาพ’ ผู้ใช้งานหลายๆ คนในเชิงลึก รวมไปถึงจุดที่ลูกค้าอาจมีปัญหา และควรนำไปพัฒนาต่อ
• ข้อมูลการตอบรับแคมเปญโฆษณา หรือการส่งเสริมการขายต่างๆ (Marketing Campaign Conversion or Funnel Conversion Rate) เพื่อเข้าใจผลตอบรับกับการส่งเสริมการขายต่างๆ หรือแคมเปญโฆษณาที่ทำเป็นครั้งๆ (หรือต่อเนื่อง) ว่าสามารถนำพา ‘ผู้มุ่งหวัง’ ไปสู่ ‘ลูกค้า’ ได้ดีแค่ไหน และสมควรต้อง ‘อุดรูรั่ว’ ตรงไหนบ้าง
• ข้อมูลสถิติเปรียบเทียบคำศัพท์ที่ถูกค้นหา (Industry Keyword Trends) ศึกษาเทรนด์คำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือความสนใจของผู้บริโภคในขณะนั้นๆ อย่างละเอียดและต่อเนื่อง

เพื่อเข้าใจลูกค้าอย่างละเอียด

• ข้อมูลจากส่วนงาน Offline และหน่วยงานปฏิบัติการ (Operations) ต่างๆ เพื่อนำมาปรับใช้กับการบริการ วิธีการทำงาน หรือพัฒนาต่อยอดผลิตภัณฑ์ หรือแนวทางธุรกิจใหม่ๆ ที่ไม่สามารถเห็นได้จากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นแต่เพียงอย่างเดียว
• แบบสำรวจลูกค้า (Customer Survey) เช่นการทำสำรวจลูกค้าใหม่ เปิดรับความคิดเห็นจากลูกค้าปัจจุบัน หรือแบบสอบถามกลุ่มเป้าหมายที่เรามุ่งหวัง เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ สิ่งที่ลูกค้าชอบ-ต้องการ หรือแนะนำให้ปรับปรุง
• ข้อมูลจากพาร์ทเนอร์หรือคู่ค้าธุรกิจ (Business Partner) ไม่ว่าจะเป็นความได้เปรียบกับการที่ได้อยู่ใกล้ชิดลูกค้ามากกว่าเรา หรือการทำงานกับหลายๆ บริษัทในประเภทธุรกิจเดียวกัน ทำให้การแบ่งปันหรือนำข้อมูลหรือความเข้าใจเชิงลึก (Insight) มาใช้นั้นสามารถให้เราเข้าใจ ‘ลูกค้า’ ได้ดียิ่งขึ้น

เพื่อเข้าใจภาพใหญ่ของธุรกิจ

• ข้อมูลสถิติธุรกิจในภาพใหญ่ (Macro Business Data) ว่าธุรกิจของคุณนั้นมีเป้าหมาย และความท้าทายในส่วนไหนบ้าง รวมไปถึงจุดแข็งและจุดอ่อนที่สำคัญต่อการแข่งขัน การมองให้เห็นและเข้าใจภาพใหญ่ของธุรกิจเราเองก็ช่วยได้ไม่น้อยเลย
• ข้อมูลสถิติจสำมะโนประชากร (Census Data) จากสำนักงานสถิติแห่งชาติ ที่มีการสำรวจและปรับปรุงในหลายๆ ภาคส่วนในทุกๆ ปี อย่างเช่นข้อมูลสถิติประชากร และเคหะ เศรษฐกิจ อุตสาหกรรม สังคม การเกษตร ทรัพยากรธรรมชาติ เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร

แค่นี้ก็เปิดโอกาสให้เราเก็บข้อมูล วางแผน และดำเนินการได้อย่างละเอียดและแม่นยำมากขึ้นแล้ว ยิ่งอาศัยข้อมูลจากหลายๆ ที่มากขึ้น ก็จะช่วยทำให้เราเห็นภาพจากหลายๆ มุมมอง อย่างไม่มีสิ้นสุด แต่ธุรกิจที่กำลังมองหาแหล่งข้อมูล หรือ Data ที่มากขึ้นก็ต้องมีวิธีจัดการและประสิทธิภาพในการนำ Data มาใช้งานให้เกิดประโยชน์ได้เช่นกัน

หากต้องการคนช่วยให้คุณเริ่มใช้ Data แบบถูกต้อง เข้าใจนักการตลาด 100%
ไม่ต้องมองไปไกล…ปรึกษา Analytist ได้ตลอดนะ

มาร่วมกัน Building insightful decision-making culture
หากคุณกำลังวางแผนสิ่งใด จงใช้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจเสมอ
แต่ถ้ามีปัญหาเรื่องข้อมูล ? ปรึกษาพวกเราได้ค่ะ

CONTACT US
Have fun discovering !
Analytist Team