Marketing จะเป็นอย่างไร เมื่อทุกอย่างเปลี่ยนไป…ไม่มีอะไรเหมือนเดิม
“COVID-19 ทำให้ทุกอย่างเปลี่ยนไป”
ทุกคนคงได้ยินประโยคนี้กันจนชินแล้ว
แล้วมันจริงแท้แค่ไหน?
คงพอเข้าใจกันอยู่แล้วว่าทุกสิ่งทุกอย่างในโลกนี้มีเปลี่ยนแปลงด้วยกาลเวลาและการพัฒนาของมนุษย์และเทคโนโลยีอยู่แล้ว จะหนึ่งทศวรรศ – สิบปี – สามเดือน – หนึ่งวัน – 24 ชั่วโมง ก็สามารถมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้ในทุกที่ ทุกเวลา
ทุกการเปลี่ยนแปลงก็มักจะมีกระแสต้าน ด้วยความเคยชินหรือความเป็นมาแต่เดิม (Tradition)
องค์กรที่เปลี่ยนช้าหรือเปลี่ยนไม่ทัน ก็จะหมดความสำคัญไป ไม่สามารถแข่งขันในโลกปัจจุบันได้ ส่วนองค์กรที่ไม่เปลี่ยนแปลง ก็อาจไม่มีที่ยืนในโลกอนาคต ‘COVID-19’ แค่มาเป็นตัวแปรที่เร่งกระแสการเปลี่ยนแปลงให้เร็วอย่างหันกลับไม่ทัน
ธุรกิจในยุค ‘COVID-19’ (ขอเรียกสั้นๆ ว่า COVID แล้วกัน เพราะอีกไม่ช้าก็จะผ่านเข้าปี 2021 แล้ว) ปล. นี่เราอยู่กันมาเกือบหนึ่งปีเต็มกับสิ่งนี้แล้วหรือ ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง แต่ COVID โดยลำพัง ไม่ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด เพียงแต่เร่งการเปลี่ยนแปลงให้เกิดภายในพริบตา หากเปรียบเทียบกับอัตราการเปลี่ยนแปลงที่ผ่านมาคงเรียกได้ว่า ‘เร็วที่สุดแล้ว’ ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจ ผู้บริหาร พนักงานองค์กรทั่วไป ก็รู้ว่าถ้าไม่ปรับก็คงจะอยู่ไม่ได้
ธรุกิจขนาดเล็ก-กลาง-ใหญ่ สตาร์ทอัพ บริษัทข้ามชาติ รวมถึงองค์กรระดับโลก ล้วนต้อง “ปรับเปลี่ยน” วิธีการปฏิบัติงานของตัวเองในเกือบทุกส่วนขององค์กรเพื่อตอบคำถามเหล่านี้
- ลูกค้าไปไหนหมด ช่องทางการขายเดิม อยู่ดีๆ ก็ไม่มีลูกค้า
- Business Model ที่ทำมา จู่ๆ ก็ใช้ไม่ได้แล้ว
- จะสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าอย่างไร เมื่อไม่สามารถบริการได้เหมือนเดิม
- แผนการทำงาน 3 ปี 5 ปี ยังใช้ได้อยู่หรือเปล่า
“แล้วเราจะทำอย่างไร?”
วันนี้ Analytist ได้รวมรวมข้อสรุป 3 ข้อสำคัญ สำหรับการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน เพื่อให้เป็นแนวทางสำหรับทุกองค์กร ไม่ว่าจะเล็ก หรือใหญ่ ก็นำไปปรับใช้ได้ไม่อยาก และยังเห็นผลอย่างแน่นอน
1.“จะทำอะไร ต้องได้ ROI”
การลงทุนต้องมีความคุ้มค่า และมั่นใจได้ว่าจะคืนทุนในทุกระยะ เพราะธุรกิจของเราอาจจะถูก Disrupt ให้เปลี่ยนไปเมื่อไหร่ก็ได้ การวางแผนก่อนลงทุนจึงสำคัญมากๆ ก่อนที่จะเลือกลงทุนกับการขยายธุรกิจ เพิ่มพนักงาน ซื้อเครื่องจักรหรืออุปกรณ์เพิ่ม คงต้องศึกษาความเป็นไปได้ รวมถึงการคืนทุนหรือโอกาสสร้างกำไรในระยะที่สั้น (กว่าปกติ) เพื่อลดความเสี่ยงในขณะที่โลกของเราปรับตัวสู่การทำธุรกิจและเศรษฐกิจยุค New Normal
ใช่ว่าทุกหน่วยงานขององค์กรจะสามารถปรับตัวเป็นศูนย์รายได้ (Profit Center) ได้ และใช่ว่าทุกๆ โปรเจคจะมีกำไรตั้งแต่ช่วงแรกที่เปิดตัว แต่ต้องมีการคำนึงถึงดุลยภาพทุกๆ ครั้ง เพื่อมั่นใจได้ว่าบริษัทจะไม่ลงทุนเสียเปล่า
คำถามสำหรับผู้อ่าน:
เราจะสามารถประเมิณผลตอบแทนการลงทุนระยะสั้นได้อย่างไร? และการทำ Forecast ด้วยข้อมูลสถิติในอดีตนั้นสามารถให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำขนาดไหน?
(หากสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือตรงนี้ สามารถปรึกษาทีมงาน Analytist ได้เลย)
2. “XaaS is the new default”
บริการได้ทุกอย่าง-ทุกอย่างคือบริการ แบบ XaaS (‘Anything as a Service’) ในยุค New Normal ที่ทุกคนค้นพบว่า “สั่งได้ ส่งดี Delivery ใช้ได้กับทุกอย่าง” เช่น ทดลองขับรถยนต์ (Test Drive) ก่อนซื้อ จากนัดหมายไปทดลองขับที่โชว์รูมกลายเป็นเทสต์ได้ถึงบ้าน กำลังมองหาซื้อบ้านหรือคอนโด แต่ไม่สะดวกก็ Video Call ดูบ้านตัวอย่างได้ ไม่ต้องจินตนาการจากแค่แปลนบ้านอย่างเดียว การเรียนและการสอน ก็ไม่ต้องเกิดขึ้นในห้องเรียน หรือพร้อมกันอย่างเดียว
ไม่ใช่แค่ส่งอาหาร ทำความสะอาด ส่งเสื้อผ้าซักรีด อีกต่อไป แต่การบริการได้ถูกขยายสู่ธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ (Retail) ก็หันมาตอบโจทย์ลูกค้าที่ไม่สามารถเดินทางได้ หรือต้องการลดการพบปะผู้คน ทุกๆ บริการที่เคยต้องพร้อมทั้ง ผู้ให้บริการ และผู้รับบริการ ก็ปรับตัวเป็น ‘Service on-demand’ พร้อมเมื่อไหร่เรียกใช้ได้เลย กลายเป็นเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า และความอัตโนมัติให้กับธุรกิจ โดย(อาจ)ไม่ได้ตั้งใจ
คำถามสำหรับผู้อ่าน:
มีส่วนไหนขององค์กรที่เราทำให้เป็นบริการได้ หรือมีบริการอะไรที่สามารถนำมาปรับใช้กับองค์กรของเราได้บ้าง?
(หากสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือตรงนี้ สามารถปรึกษาทีมงาน Analytist ได้เลย)
3. “Customer Experience is still king”
ไม่ว่าจะ New หรือ Normal แค่ไหน ประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้ายังคงสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการพบลูกค้าต่อหน้าหรือผ่านหน้าจอ Offline, Virtual ทุกๆ องค์กรก็จำเป็นต้องยกระดับสร้างและต่อยอดประสบการณ์ที่ลูกค้ายังคงคาดหวังว่า ‘ต้อง’ ดีขึ้นเรื่อยๆ
เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไป และเพื่อความชัดเจนของลูกค้าแต่กลุ่ม (Segment) หรือแต่ละคน (Personalized) หลายๆ บริษัทหันเข้าสู่ Data เพื่อที่จะเข้าใจและสร้าง Segment ลูกค้าที่ชัดเจนมากขึ้น เข้าใจได้ง่ายขึ้น และตรงกับอุปนิสัยและพฤติกรรมเล็กๆ ที่หากดูเผินๆ อาจไม่เห็นความแตกต่างระหว่างสองกลุ่ม อย่างเช่น ควรส่งข้อความแจ้งเตือนหาลูกค้าในรูปแบบใด ลูกค้าจะตอบรับข้อความส่งเสริมการขายแบบไหนที่เหมาะสำหรับลูกค้าแต่ละคน หรือลูกค้ากลุ่ม A ต้องการการบริการอะไรที่แตกต่างจากกลุ่ม B-C-D เป็นต้น
Analytist แนะนำให้ชาวนักการตลาด และผู้วางแผนธุรกิจอาศัยข้อมูลจากทั้งภายใน และภายนอกบริษัท หลายๆ มิติมาประกอบภาพของ “ลูกค้า” เพราะลูกค้าไม่ได้มีเพียงกลุ่มเดียว และ ‘บริการที่ดี’ ในยุค New Normal นั้นไม่จำเป็นต้องมีเพียงแค่มาตรฐานเดียว
คำถามสำหรับผู้อ่าน:
เราเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไปหรือไม่ ภาพของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เราเคยกำหนดไว้ยังใช้ได้อยู่หรือเปล่า?
(หากสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือตรงนี้ สามารถปรึกษาทีมงาน Analytist ได้เลย)
คงเห็นได้ว่า ข้อมูลหรือ Data เป็นส่วนสำคัญอย่างมากในธุรกิจยุค New Normal เป็นต้นไป ด้วยการเปลี่ยนแปลงต่อเนื่องที่คาดว่าจะเร็วขึ้นเรื่อยๆ ทางเรา Analytist ขอแนะนำให้ทุกๆ องค์กร ทุกหน่วยงาน และคนทำงานทุกระดับ ให้ความสำคัญกับการวางแผนพร้อม Data เพื่อ…ปัจจุบันที่ได้มาถึงแล้ว
มาร่วมกัน Building insightful decision-making culture
หากคุณกำลังวางแผนสิ่งใด จงใช้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจเสมอ
แต่ถ้ามีปัญหาเรื่องข้อมูล ? ปรึกษาพวกเราได้ค่ะ
CONTACT US
Have fun discovering !
Analytist Team
Share
Related Posts
February 16, 2021
ข้อควรรู้ก่อนเล่น Clubhouse
Clubhouse กำลังเป็นที่นิยมทั่วโลก และทุกคนก็ชอบในประโยชน์ของแอพมาก……
December 22, 2020
Data Marketing Trends in 2021
สำรวจ Data Marketing Trends ที่กำลังจะมา (หรือมาแล้ว)……
December 22, 2020
พุ่งตัวเข้าสู่ New Normal ปกป้องยอดขายจากภัย COVID-19 ด้วย Data
นักการตลาดที่ดี “ต้องปรับตัวได้ไว” โดยเฉพาะในยุค New Normal กับสถานการณ์โลกที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ในทุก ๆ……
December 14, 2020
Hyper-Personalization การตลาดทำน้อย แต่ได้มาก!
Growth.AI สร้างทั้ง Segment และแคมเปญ ได้ภายใน 5 นาที ในเพียงไม่กี่คลิกก็คลิกเปิด-ปิด…
December 14, 2020
Understanding Your Customer Attrition Rate (CAR)
หากคุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และแบ่งกลุ่มลูกค้าได้เหมาะสม คุณก็จะทราบได้ว่าลูกค้ากลุ่มที่หายไปนั้น…
November 29, 2020
จาก “รู้จัก” เป็น “รู้ใจ” ทำอย่างไรให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์คุณ
ไม่ใช่ทุกคนที่เห็นโฆษณาจะคลิก และ……